Basil Fawlty ist ein gestresster Hotelmanager, dessen Leben durch seine staendig noergelnde Frau, Wirtschaftskontrolleure, Erpressungsversuche oder tote Gaeste gestoert wird. Er ist hypernervoes, ueberreizt, arrogant und sadistisch. Sybil ist seine bissige Ehefrau. Ihr beruehmter Schrei Basil! treibt Basil staendig auf die Palme, ebenso wie das klagende Que? des spanischen Trainee-Kellners Manuel. Das Zimmermaedchen Polly dagegen ist charmant, ruhig und kompetent - also eigentlich voellig fehl am Platze.
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